Senior Consultant (m/w/d) Customer Centricity

Festanstellung, Vollzeit · Berlin

Über uns
Seit 40 Jahren stehen wir für lauten Sound, lauter Ideen und lauter erstklassige Mitarbeiter. Mit einem Team von mehr als 200 spezialisierten Fachkräften geben wir jeden Tag alles, um Teufel Fans den besten Klang zum besten Preis zu bieten: von Kopfhörern und Lautsprechern über Stereo-Anlagen bis hin zu Streaming-Produkten. Unsere Mitarbeiter erwartet ein lebendiges Arbeitsumfeld mit vielen Leistungen und Entwicklungschancen eines expandierenden Unternehmens.

Deine Aufgaben
Die Welt „vom Kunden her denken“ ist für dich nicht nur ein Prinzip, sondern Leidenschaft? Dann lass uns gemeinsam unsere Kunden in den Mittelpunkt rücken und ihre Anforderungen und Erwartungen erkennen, verstehen und adressieren. Unser Ziel als Customer Centricity Team ist es, das Teufel-Team dazu zu befähigen, sich voll auf unsere Kunden konzentrieren zu können.

  • Du unterstützt als Teammitglied der Stabsabteilung „Customer Centricity“ die gesamte Organisation dabei, Kundenzentrierung zur Unternehmenskultur werden zu lassen (Transformationsprozess) und den Handlungsrahmen dafür zu konkretisieren
  • Als Projektmanager begleitest Du (Konzeption, Steuerung und Berichterstattung) abgegrenzte, kundenzentrierte Optimierungsprojekte bis zur finalen Übergabe an einen Prozessverantwortlichen
  • Du erschaffst mit uns Prozesse, die uns dabei helfen, proaktiv mögliche Schmerzpunkte bei unseren Kunden zu identifizieren, zu priorisieren und konkrete Optimierungen oder Innovationen anzustoßen
  • Als „Intrapreneur“ behältst Du dabei auch betriebswirtschaftliche Anforderungen im Blick
  • Du identifizierst und beseitigst Ineffizienzen in unseren Prozessabläufen, z.B. fehlende Schnittstellen oder falsch laufende Informationsströme, Probleme, wie mangelnde Informationen oder Unsicherheiten im Informationsfluss und Risiken 
  • Im Rahmen der proaktiven Optimierung der unternehmensweiten Strukturen, Prozesse und Systeme, gibst Du Kollegen unternehmensweit konstruktives Feedback und trägst zu mehr Transparenz und einer kontinuierlichen Verbesserung der Kommunikation bei
  • Mit Deinen Ideen und daraus resultierenden Projekten/Maßnahmen trägst Du entscheidend zur Konzeption und Weiterentwicklung der Customer Service & -Centricity Strategie von Teufel bei
Dein Profil
  • Du hast mehrere Jahre einschlägige Erfahrung in der Projekt- und Prozessarbeit; Nachweise von Schulungen zur Weiterbildung und/oder Arbeitsstudien sind von Vorteil aber nicht verpflichtend
  • Ebenso ist Erfahrung im nationalen/internationalen E-Commerce kombiniert mit eigenen offline Vertriebsstätten vorteilhaft
  • Du hast eine kreative, integrative Arbeitsweise gepaart mit starken konzeptionellen und analytischen Fähigkeiten
  • Du arbeitest gerne eigenständig und scheust nicht davor zurück, Deine eigenen Erfahrungen und Vorstellung einzubringen und zu verteidigen
  • Du hast Erfahrung mit der Entwicklung und Durchführung bzw. Leitung von Workshops sowie Schulungen
  • Du bist offen im Auftreten und empathisch gegenüber Deinen Kollegen
  • Du hast Spaß am Lösen von vielschichtigen und komplexen Problemstellungen
  • Du verfügst über ein hohes Maß an Selbstmotivation und findest selbstständig Ansatzpunkte für Deinen Beitrag
  • Du kannst sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch zielgerichtet kommunizieren
  • Hohe Affinität zu unseren Audio-Produkten sowie zur Unterhaltungselektronik sind von Vorteil
Unser Angebot
  • Ein sympathisches Team mit einer gemeinsamen Leidenschaft für erstklassigen Sound
  • Eine offene Unternehmenskultur mit viel Raum für neue Ideen und Impulse sowie dem direkten Draht zu anderen Abteilungen
  • Anspruchsvolle Aufgaben sowie individuelle Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
  • Ein fair vergütetes, langfristiges Arbeitsverhältnis mit 30 Tagen Urlaub pro Jahr und einem Tag Geburtstagsfrei
  • Flexibel gestaltbare Arbeitszeiten für persönliche Work-Life-Balance
  • Ein moderner, lichtdurchfluteter Arbeitsplatz in exzellenter Lage
  • Ein BVG Firmenticket und vergünstigtes Mittagessen in unserer Online-Kantine
  • Die Dynamik eines Start-ups verbunden mit der langjährigen Erfahrung eines erfolgreichen Mittelständlers
  • Kurze Kommunikationswege, in-House-Entwicklung, made in Berlin
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Bei Teufel spielst du ganz vorne mit.

Wir freuen uns über dein Interesse an Lautsprecher Teufel! Bei Fragen kannst du dich gern über careers@teufel.de an uns wenden.

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